Cập nhật lần cuối: 15/01/2025

Hưng Lộc luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng sự hài lòng và an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:

1. Tôi có thể đổi/trả sản phẩm trong trường hợp nào?

Trả lời: Quý khách được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật, lỗi trong quá trình sản xuất, sai thông số kỹ thuật so với công bố của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Trường hợp sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển của Hưng Lộc.
  • Giao sai sản phẩm: Hưng Lộc giao nhầm sản phẩm về mẫu mã, màu sắc, kích thước, thương hiệu so với đơn đặt hàng của quý khách.
  • Giao thiếu sản phẩm: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với số lượng đặt mua.

2. Trường hợp nào tôi không được đổi/trả sản phẩm?

Trả lời: Quý khách sẽ không được đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Các sản phẩm đã được lắp đặt, thi công, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Hư hỏng do lỗi người dùng: Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ,…
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn: Các sản phẩm bị mất, rách, hư hỏng bao bì, tem nhãn, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất): Các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có thể sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) để được hỗ trợ đổi trả.

3. Thời hạn đổi trả sản phẩm là bao lâu?

Trả lời: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Hưng Lộc trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì cần đổi trả.

4. Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo những yêu cầu gì?

Trả lời: Để được đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn: Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, bao bì hộp (nếu có) như khi nhận hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành: Quý khách cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) để chứng minh sản phẩm được mua tại Hưng Lộc.

5. Làm thế nào để yêu cầu đổi trả sản phẩm?

Trả lời: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm bằng cách liên hệ với Hưng Lộc qua các kênh sau:

  • Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline: 0879.330.325 – 0906 346 179
  • Cách 2: Gửi email đến: [đã xoá địa chỉ email]
  • Cách 3: Liên hệ qua Zalo/Viber: 0879.330.325 – 0902 435 338

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Mã đơn hàng/Số hóa đơn.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có).

6. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả như thế nào?

Trả lời: Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Hưng Lộc sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24 giờ làm việc để thông báo kết quả và hướng dẫn các bước tiếp theo.

7. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả mất bao lâu?

Trả lời: Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của quý khách (không tính thời gian vận chuyển).

8. Tôi có phải chịu chi phí gì khi đổi trả sản phẩm không?

Trả lời:

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai, giao thiếu sản phẩm: Hưng Lộc sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển.

9. Hưng Lộc sẽ hoàn tiền cho tôi bằng cách nào (nếu có)?

Trả lời: Tùy vào trường hợp cụ thể, Hưng Lộc sẽ áp dụng các hình thức sau:

  • Hoàn tiền mặt: Áp dụng cho các trường hợp đổi trả trực tiếp tại cửa hàng.
  • Chuyển khoản: Áp dụng cho các trường hợp đổi trả online. Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Đổi sản phẩm khác: Nếu quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Hưng Lộc sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (quý khách bù thêm phần chênh lệch).

10. Chính sách đổi trả có áp dụng khác nhau cho từng loại sản phẩm hay thương hiệu không?

Trả lời: Về cơ bản, chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Hưng Lộc cung cấp. Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt có thể có quy định riêng:

  • Đối với gạch ốp lát: Do đặc thù của ngành hàng, chúng tôi khuyến khích quý khách mua dư ra một số lượng nhất định (khoảng 3-5%) để dự phòng cho các trường hợp cắt gạch, hao hụt trong thi công.
  • Đối với sản phẩm thiết bị vệ sinh: Việc đổi trả có thể phức tạp hơn do yêu cầu lắp đặt. Vui lòng liên hệ Hưng Lộc để được tư vấn cụ thể cho từng trường hợp.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu: Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước,…) có thể không được áp dụng chính sách đổi trả.

11. Tôi có thể liên hệ với ai để được hỗ trợ về vấn đề đổi trả?

Trả lời: Mọi thắc mắc về Chính sách đổi trả hàng, xin vui lòng liên hệ:

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng – CÔNG TY TNHH XD – SX – TM HƯNG LỘC
  • Hotline: 0879.330.325 – 0906 346 179
  • Email: hunglocvlxd2016@gmail.com
  • Zalo/Viber: 0879.330.325 – 0902 435 338
  • Địa chỉ: 247 D Liên Phường, Phước Long B, Quận 9, Hồ Chí Minh, Việt Nam