Cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 01 năm 2025

CÔNG TY TNHH XD – SX – TM HƯNG LỘC (gọi tắt là “Hưng Lộc”) cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Dưới đây là chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Hưng Lộc:

1. Thời Hạn Bảo Hành:

  • Gạch ốp lát:
    • Gạch nội địa (Viglacera, Đồng Tâm, Royal, Taicera, Vitto, Prime, Catalan, Ý Mỹ, Mikado, Thạch Bàn): Bảo hành 5 năm cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Gạch nhập khẩu (Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia, Tây Ban Nha): Bảo hành 3 năm cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Thiết bị vệ sinh:
    • TOTO: Bảo hành 10 năm cho phần sứ, 2 năm cho phụ kiện.
    • VIGLACERA: Bảo hành 5 năm cho phần sứ, 1 năm cho phụ kiện.
    • CAESAR: Bảo hành 7 năm cho phần sứ, 1 năm cho phụ kiện.
    • INAX: Bảo hành 10 năm cho phần sứ, 2 năm cho phụ kiện.
    • AMERICAN STANDARD: Bảo hành 5 năm cho phần sứ, 1 năm cho phụ kiện.
  • Sơn:
    • DULUX, JOTUN, NIPPON PAINT, KOVA, TOA: Bảo hành 5 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (tham khảo thông tin chi tiết trên bao bì sản phẩm).
  • Thiết bị gia dụng:
    • Bồn nước: Bảo hành 10 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
    • Thiết bị bếp (bếp gas, bếp điện từ, máy hút mùi,…): Bảo hành 2 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
    • Đèn: Bảo hành 1 năm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Lưu ý:

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn mua hàng).
  • Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm có thể khác nhau, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc liên hệ nhân viên Hưng Lộc để được tư vấn.

2. Điều Kiện Bảo Hành:

2.1. Trường hợp được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Có phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có) và hóa đơn mua hàng tại Hưng Lộc.
  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.

2.2. Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, bảo quản không đúng hướng dẫn,…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt,…
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Hưng Lộc hoặc nhà sản xuất.
  • Không có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, hóa đơn không hợp lệ (bị tẩy xóa, sửa chữa thông tin,…).
  • Tem bảo hành (nếu có) bị rách, bong tróc, tẩy xóa.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ với Hưng Lộc qua hotline 0879.330.325 hoặc email hunglocvlxd2016@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • Bước 2: Kiểm tra và xác nhận: Nhân viên Hưng Lộc sẽ kiểm tra thông tin bảo hành và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Hưng Lộc hoặc gửi qua đường bưu điện (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Bước 4: Xử lý bảo hành: Hưng Lộc sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (tùy theo từng trường hợp cụ thể) trong vòng 7 ngày làm việc (không kể thời gian vận chuyển).
  • Bước 5: Thông báo kết quả và trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Hưng Lộc sẽ thông báo cho quý khách và tiến hành trả sản phẩm.

4. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành:

  • CÔNG TY TNHH XD – SX – TM HƯNG LỘC
  • Hotline: 0879.330.325
  • Email: hunglocvlxd2016@gmail.com
  • Địa chỉ: 247 D Liên Phường, Phước Long B, Quận 9, Hồ Chí Minh 700000,